配送と返品

発送元と在庫状況

• 倉庫は3つ：オーストラリア、日本、中国。
• オーストラリア倉庫:オーストラリア国内のみに発送します。
• 日本と中国の倉庫：複数の国（オーストラリアを含む）に発送します。
  

配送方法と配送時間

• 送料無料:最低注文金額を満たす注文は、メルボルン市からオーストラリア郵便（AU注文）で発送されます。 または国際航空貨物（グローバル注文）。 
• オーストラリアの場合: 送料無料は、VIC の場合は 99 ドルから、その他の州の場合は 130 ドルから始まります。
• 定額配送:送料無料のしきい値を下回る注文には配送料がかかります。通常 10 ～ 15 ドルです。(オーストラリア ドル)
• 大型荷物：ぬいぐるみ1個につき5～10ドルの追加料金がかかります。

注文処理と追跡

• ご注文は2営業日以内に処理され、発送されます。
• ご注文が発送されると、追跡の詳細が記載された発送確認メールが送信されます。追跡の更新が有効になるまでに最大2 営業日かかる場合があります。

関税、税金

• 配送中または配送後に課される関税、税金、追加料金はお客様の責任となります。当社ウェブサイトはこれらの料金について責任を負いません。

返品、交換、返金

IPライセンス商品（オフィシャルグッズ）

• 当社のウェブサイト上のすべての IP ライセンス製品は100% 本物であることを保証します。
• 商品は全てタグ付きの正規品です。
• これらの製品の返品および交換は受け付けておりません。

その他の製品

• 気が変わった場合: IP 以外の製品の返品および交換は可能ですが、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
• 製品の品質問題:製品に欠陥または品質上の問題がある場合は、返金または交換いたします。

払い戻し手続き

• 返品された商品が受領され検査された後、元のお支払い方法で返金が処理されます。
• ご注文が送料無料の条件を満たしていた場合、返金額から元の送料が差し引かれます。
• 不良品の場合を除き、返品送料は返金されません。

保留中の注文から商品をキャンセルする:ケースバイケースで商品をキャンセルできるよう、当社のチームメンバーにお問い合わせください。クレジットカード処理手数料 (約 3%) は、気が変わった場合のキャンセルでは返金されません。お問い合わせ:

• 配送および返品ポリシーについてご質問がある場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください: info @pokeke.com.au