送货与退货

发货地和可用性

  • 三个仓库：澳大利亚、日本、中国。
  • 澳大利亚仓库：仅限澳大利亚境内发货。
  • 日本和中国仓库：运送至多个国家（包括澳大利亚） 。

正品保证

所有标有“IP”的产品均为正品。如果您需要确认产品的真实性或请求 包裹包装后的照片 发货前，请联系我们或在订单中留言。

运费（所有价格以澳元计）

澳大利亚：

  • 订单如下 100 澳元： 10 澳元 运费。

  • 订单之间 100-150 澳元： 5 澳元 运费。

  • 订单超过 150 澳元： 免运费。

美国：

  • 订单如下 100 澳元： 15 澳元 运费。

  • 订单超过 100 澳元： 10 澳元 运费。
    请注意：运往美国的货物可能会被征收 10% 的关税。

英国：

  • 订单如下 100 澳元： 10 澳元 运费。

  • 订单超过 100 澳元： 5 澳元 运费。

新西兰：

  • 订单如下 100 澳元： 15 澳元 运费。

  • 订单超过 100 澳元： 10 澳元 运费。

补充说明：

  1. 对于以下产品 ??? ，非IP产品，免运费门槛为 50 澳元。

  2. 有时，运费可能会重叠或累积。如果发生这种情况，请联系我们，以便我们为您调整运费。

  3. 运输条款和费用可能会发生变化。对于由此造成的任何不便，我们深表歉意。

  4. 如果您需要 DHL/FedEx/UPS 提供优质空运服务，另外 20-30 澳元 需要收费。请联系我们了解更多详情。

  5. 对于超过 200 澳元，我们将优先提供免费优质送货服务 以便更快地交货。

  6. 重要的： 国际空运需要有效的电话号码。我们不对因地址或电话号码信息不正确或不完整而导致的任何运输问题负责。

运送方式及送货时间

  • 免费送货：适用于满足最低金额的订单，通过澳大利亚邮政（澳大利亚订单）从墨尔本市发货 或国际空运（全球订单）。 
  • 对于澳大利亚：维多利亚州免费送货起价为 99 美元，其他州免费送货起价为 130 美元。
  • 统一运费：低于免费送货门槛的订单将收取运费。通常为 10-15 美元。（澳元）
  • 大尺寸包裹：每个毛绒玩具需额外收取 5-10 美元。

订单处理和追踪

  • 订单通常会被处理，有库存的订单将在2 个工作日内发货。
  • 您的订单发货后，我们将向您发送一封包含跟踪详情的发货确认电子邮件。跟踪更新可能需要最多2 个工作日才能生效。

海关、关税和税费

  • 运输期间或运输后产生的任何关税、税费或附加费用均由客户承担。我们的网站不承担这些费用。

退货、换货和退款

IP授权产品（官方商品）

  • 我们保证网站上所有IP授权产品均为100%正品。
  • 所有商品均为正品，带有标签。
  • 这些产品不接受退货和换货。

其他产品

  • 改变主意：非 IP 产品允许退货和换货，但客户必须承担退货运费。
  • 产品质量问题：如果产品有缺陷或质量问题，我们将承担退款或换货。

退款流程

  • 一旦收到并检查退回的商品，我们将通过您原来的付款方式进行退款。
  • 如果您的订单符合免费送货条件，原始运费将从您的退款中扣除。
  • 除有缺陷的产品外，退货运费不予退还。

取消待处理订单中的商品：请联系我们的团队成员，以协助您逐案取消商品。如果改变主意取消订单，信用卡处理费（约 3%）不予退还。联系我们：

  • 如果您对我们的运输和退货政策有任何疑问，请联系我们：电子邮件： info@pokeke.com.au